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銷售技能參考
發(fā)布時(shí)間:2012-02-07   作者:中安集團(tuán)
 
 
 
      一、建立客戶資源
      一些人認(rèn)為,推銷員的目標(biāo)是銷售額,其實(shí)這是短視的。推銷員的目標(biāo)是雙重的:既要擴(kuò)大銷售,又要?jiǎng)?chuàng)造和維護(hù)顧客。擴(kuò)大銷售是為了今天,創(chuàng)造和維持顧客,同是為了明天。從實(shí)際效果的角度看,創(chuàng)造和維持顧客比增加今天的銷售更為重要。顧客是生意的基礎(chǔ),擁有一批客戶,這是推銷員的最大的財(cái)富。推銷員要逐步紡織自己的客戶網(wǎng),努力在三年內(nèi)擁有一個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)。
      推銷就其實(shí)而言是人際關(guān)系,人際溝通。有人總結(jié)生意三部曲是“由生人變熟人,由熟人變關(guān)系,由關(guān)系變生產(chǎn)。”認(rèn)識顧客,建立關(guān)系,是生產(chǎn)的必要步驟。因此,優(yōu)秀的推銷員如何結(jié)識更多的人,并進(jìn)一步與之建立聯(lián)系,視為生產(chǎn)不變的法則。
      二、對潛在的客戶進(jìn)行分級管理
      1、新的潛在客戶
      推銷員的經(jīng)常去發(fā)掘新的潛在客戶。不管擁有多少好的潛在客戶,如果不能增加新的潛在客戶名單,推銷活動遲早會停頓下來。
      2、以前的客戶,但現(xiàn)在已經(jīng)沒有往來
      如果你想成為頂尖的推銷員,即使是已和你斷絕往來的老客戶,你也要將他當(dāng)成重要的潛在客戶。調(diào)查清楚這些客戶交易中止的原因,并研究對策,使之能與自己恢復(fù)交易。“別人揮手叫你走開時(shí),你要拉著他的衣袖;別人用腳踢你走開時(shí),你要抱著他的腳。”推銷員的所應(yīng)具的態(tài)度,乃是這種鍥而不舍的熱情。
      3、因某些原因而不愿購買的人
      這類客戶與第二類相似,但實(shí)際上情況比第二類好些。因?yàn)檫@些人具有購買力,要再促使他們交易并非難事。
      4、現(xiàn)在的客戶
      你必須將現(xiàn)在的客戶也當(dāng)成潛在的客戶。把現(xiàn)在的客戶當(dāng)成潛在客戶,和去尋找新的潛在客戶及重新喚回舊的客戶,在意義上是相同的。因而,我們與現(xiàn)在的客戶的關(guān)系應(yīng)該發(fā)展得更深更廣。
      三、創(chuàng)造潛在的客戶來源
      如過去的同事;小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的同學(xué);朋友;鄰居;自己的小孩的朋友;太太的朋友等。列出潛在客戶后,須整理成有系統(tǒng)、有順序的名冊,并且經(jīng)常修正。然后逐一去追蹤,獎(jiǎng)這些潛在客戶化成利益,并將名冊隨身攜帶,以便隨時(shí)可查到潛在客戶的姓名。
     四、潛在客戶開拓“十法”
     1、單刀直入法:
      采取直接與關(guān)系人面談的方法。要想成為頂尖的推銷員,必須設(shè)法與更多的客戶見面商談,否則很難獲得良好的成果。
      2、親朋好友開拓法:
      可以從自己周圍的親戚、朋友開始推銷并逐漸開展。
      3、無限連鎖開拓法:
      連鎖性地一個(gè)介紹一個(gè)。推銷員必須在與客戶商談融洽時(shí),向客戶提出“麻煩你幫我介紹值得依賴的朋友”。然后將這些名單圖表化,并將成交的部分用紅筆涂去,再計(jì)劃逐一攻擊。
      4、關(guān)聯(lián)銷售法:
      當(dāng)客戶購買一種商品時(shí),應(yīng)同時(shí)勸誘該客戶再購買其他商品。各大百貨公司及零售店都在實(shí)施這種方法。
      5、刊物利用法:
      可利用有關(guān)刊載本公司商品的報(bào)章雜志。將其剪下來或打印收集于推銷目錄中,用來提高本企業(yè)的信用及加深客戶對自己的印象。
      6、集會利用法:
     將集會場合出現(xiàn)的人,列為推銷的對象。
      7、名錄利用法:
利用某些團(tuán)體的名錄、電話簿、同學(xué)會名錄,整理成潛在客戶卡。
      8、團(tuán)體利用法:
      也就是利用自己加入宗教團(tuán)體、政法團(tuán)體、社會團(tuán)體從而獲得潛在客戶的方法。
     五、應(yīng)對客戶拒絕的方法
      如果你無法克服客戶的抵御及反對,你在銷售的過程中將被徹底擊潰。
     1、直接法
      也就是將計(jì)就計(jì)進(jìn)利用拒絕,例如對于“沒有預(yù)算,買不起”的拒絕,可用“所以才要你買這個(gè)商品,以增加貴公司的銷售額”的方法,若加上其他公司的成功例子更有效果。不要逃避拒絕,推銷往往是由被拒絕開始的。
     2、逆轉(zhuǎn)法
      仔細(xì)聽對方說明,然后再對對方說:“雖說如此,但是卻有很多的利用之處哦!”仔細(xì)考慮其反對的真意,將反對當(dāng)作質(zhì)疑。并認(rèn)真應(yīng)答。
     3、區(qū)別法
      對客戶的拒絕,要仔細(xì)地予以說明,令其接受。例如對于“因?yàn)閮r(jià)格相同”,可說明:“我們會盡力提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),請放心。”并舉出其他競爭企業(yè)所沒有的優(yōu)點(diǎn),使其接受。
     4、迂回法
      暫時(shí)不要理會對方的拒絕,而討論別的話題,以此對應(yīng)其拒絕的方法。始終抱著熱心與自信來面對對方,當(dāng)然,推銷員必須具備豐富的商品知識,并對產(chǎn)品及自己有足夠的自信。
     5、追問法
      對客戶的拒絕與反對,反問其:“何故呢?”“為什么?”從對方的出發(fā)點(diǎn)來說服對方,但要注意避免使用逼問的語調(diào)。平時(shí)應(yīng)多考慮應(yīng)對的話術(shù),對每個(gè)反對理由有所準(zhǔn)備,以免現(xiàn)場出錯(cuò)。
     六、掌握FABE法
     F指特征(feature),A是利益(advantage),B是客戶的利益(benefit),E是保證的證據(jù)(evidence)。即把你所經(jīng)手的商品先按其特征分類,把這些特征各自所代表的利益寫出來,并把產(chǎn)品的利益與客戶的利益結(jié)合起來。然后拿出證據(jù)來證明其符合客戶的利益,或者讓客戶去嘗試接觸并加以證明。
      從過程來說,首先應(yīng)該將商品的特征(F)詳細(xì)地列舉出來,尤其要針對其屬性,列出其具有的特點(diǎn)。將這些特點(diǎn)列表比較。列表比較時(shí),應(yīng)充分運(yùn)用自己所擁有的知識,將產(chǎn)品屬性盡可能詳細(xì)地表述出來。
      接著,應(yīng)列出商品的利益(A)。也就是說,所列商品特征究竟有什么功能?對使用者能提供什么好處?等等。
      第三個(gè)階段是客戶的利益(B)。當(dāng)客戶對象不同時(shí),共利益也可能呈現(xiàn)不同的態(tài)度。但有一點(diǎn)我們必須考慮:產(chǎn)品的利益(A)是否能真正與客戶帶來的利益(B)?也就是說,要結(jié)合產(chǎn)品的利益與客戶所需要的利益。
      最后,應(yīng)保證滿足消費(fèi)者需要的證據(jù)(E)。
      簡而言之,F(xiàn)ABE法就是一個(gè)商品分別從四個(gè)層次加以分析、記錄,并整理成商品銷售的訴求點(diǎn)。

 

 
 
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